Bedrijfsadres

Important: we had multiple customers who tried to visit us at this address.

It’s important to note that this is a PO box, where you can send a letter or send your parcels retour if you don’t want your parcel anymore or you want a refund.

Psychonaut Labo
Victor Rousseaulaan 320
1190 Vorst
BELGIUM

 

FAQ

Wat bedragen de verzendkosten?

Dit hangt af van uw bestelbedrag. Er is tijdelijk gratis verzending naar alle landen.

Hoe snel heb ik mijn bestelling?

Bestellingen worden dezelfde werkdag verstuurd, indien besteld voor 16 uur.

De verzenddagen zijn maandag, woensdag en vrijdag.

Bestellingen naar België, hebt u meestal de volgende dag in huis.
Bestellingen naar Nederland, worden binnen 1-2 werkdagen geleverd.
Binnen Europa bedraagt de maximum verzendtijd 7 dagen.
Buiten Europa kan een pakket tot 21 dagen onderweg zijn.

Krijg ik een track & trace code?

Pakketjes worden inderdaad met Track & Trace verzonden, als u voor deze optie heeft gekozen. U kan de status van uw bestelling navragen via livechat. Om de veiligheid van onze klanten te garanderen sturen wij geen trackingcodes per e-mail.

Wordt er geleverd op zaterdag?

Wij hebben een contract met bpost waarbij pakketjes ook verzekerd op zaterdag geleverd worden.

Mijn bestelling is niet geleverd. Krijg ik een terugbetaling/reship?

Bestellingen binnen Europa kunnen 14 dagen onderweg zijn. Bestellingen buiten Europa kunnen tot 28 dagen onderweg zijn.

Als je de Track & Trace optie gekozen hebt, en deze vertelt dat je bestelling niet geleverd is, heb je recht op een reship of refund (min de verzendkosten).

Wij starten standaard een onderzoek op naar het poststuk. Als achteraf blijkt dat dit toch geleverd werd, worden de nodige stappen genomen. Wij zijn reeds meerdere keren het slachtoffer geworden van frauduleuze chargebacks.

Contacteer ons

We have 3 options to contact us.

  • Contact form: for questions about the status of an order you made. You get an answer through email.
  • Live chat: for questions you have about our company, our products, product suggestions,
  • E-mail: admin@psychonautlabo.nl

We answer your questions mostly the same day, in extreme cases we ask you to wait 2-3 days.
With 2 employees we pack 30-75 orders daily. After that we do our customer support (even at night). It’s busy the last weeks and we are in the need of more employees.

Thanks for your trust and patience.